Política de Envio
Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 7 a 15 dias úteis. Esse período corresponde ao tempo necessário para separação, conferência e despacho do produto pela nossa equipe. Após o despacho, o tempo para o produto chegar ao comprador é de 20 a 30 dias úteis.
Prazo de entrega
O prazo de entrega passa a contar a partir do envio do pedido, ou seja, quando o código de rastreamento é disponibilizado. O tempo pode variar conforme o produto escolhido e a localização do destinatário, podendo chegar a até 45 dias úteis.
Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreio será encaminhado por e-mail. O acompanhamento da entrega deve ser realizado pelo próprio cliente por meio desse código.
Dados de entrega
É essencial que todas as informações de entrega sejam preenchidas corretamente no momento da compra. Caso haja erro, ausência de dados ou inconsistência no endereço e isso resulte na não entrega ou devolução do pedido, o reenvio não será realizado sem custo.
Nessas situações, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante pagamento de frete internacional. Ressaltamos que não haverá reembolso do valor pago pelo pedido.
Tentativas de entrega
As transportadoras costumam realizar até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser devolvido ao remetente. Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Possíveis atrasos
O prazo de entrega pode ser impactado por fatores externos, como:
- Greves ou paralisações de transportadoras ou dos Correios
- Condições climáticas desfavoráveis
- Questões logísticas regionais ou nacionais
- Fiscalização e processos aduaneiros
Embora acompanhemos os envios, não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por esses fatores.
Taxas de importação
Alguns pedidos (aproximadamente 15%) podem ser submetidos à tributação pela alfândega brasileira. Essa cobrança é definida por órgãos governamentais e não está sob nosso controle.
Informações importantes:
- Os valores dos produtos não incluem possíveis taxas alfandegárias
- O pagamento dessas taxas é de responsabilidade do cliente
- Caso a taxa não seja quitada e o pedido seja devolvido ou descartado, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete
- Em caso de descarte do produto, não será realizado reembolso
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: kickscoaster@gmail.com