Termos de Serviço
Termos de Uso e Condições
Estes Termos de Uso estabelecem as regras para utilização deste site. Ao acessar e navegar pela plataforma, você declara estar de acordo com as condições descritas a seguir.
Pagamento não autorizado
Caso o pagamento não seja aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança ao cliente.
Se o pagamento já tiver sido confirmado e debitado (especialmente em compras com cartão de crédito), será iniciado o processo de estorno junto à operadora do cartão. Os prazos, forma de devolução e demais condições são definidos exclusivamente pela administradora do cartão, não sendo de nossa responsabilidade possíveis atrasos ou problemas nesse processo.
Cancelamento de pedidos
Após o envio do produto, não será possível cancelar a compra durante o transporte. Caso o cliente deseje desistir, deverá aguardar a entrega e solicitar a devolução.
O prazo para solicitar devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A devolução deve ser previamente autorizada pelo nosso atendimento. Produtos enviados sem essa autorização poderão ser recusados.
O item deverá ser devolvido pelo cliente, em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.
Para compras realizadas via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência para conta bancária em nome do titular do pedido (CPF correspondente).
A restituição será processada após a análise do produto pelo nosso setor de qualidade, podendo levar até 5 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição.
Caso as condições de devolução não sejam atendidas, o reembolso poderá ser recusado e o produto será reenviado ao cliente.
Produto com avaria
Caso o produto apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja feito e o problema seja comunicado imediatamente ao nosso suporte.
Se o recebimento for feito por terceiros (porteiro, recepção, etc.), é importante que a pessoa responsável verifique as condições da mercadoria.
Em casos de envio pelos Correios ou transportadoras, o procedimento deve ser o mesmo.
O prazo para análise, devolução e envio de um novo produto pode variar conforme o retorno do item ao nosso centro logístico e a localização do cliente.
Devolução por arrependimento
A devolução por desistência é válida apenas para compras realizadas neste site e desde que o produto não apresente qualquer sinal de uso ou alteração.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá entrar em contato com o suporte informando: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após isso, serão fornecidas as orientações necessárias.
Não envie o produto antes de receber as instruções da equipe.
O prazo de análise é de até 14 dias após o recebimento do item devolvido.
Caso aprovado, o cliente poderá optar pelo reembolso ou crédito em forma de vale para nova compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios informados. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente.
Não realizamos trocas por erro de tamanho ou preferência — a escolha do produto é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora
- Boleto bancário: o valor será depositado em até 20 dias úteis após a confirmação da devolução
O prazo para restituição começa a contar após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
Caso o cliente opte por crédito (vale compra), o valor do frete poderá ser assumido pela loja.
Pedido devolvido ao remetente
Após o envio, o acompanhamento do pedido por meio do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente.
Caso a encomenda retorne ao remetente e venha a ser extraviada, não será possível realizar um novo envio.
Disposições finais
Estes termos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que sejam consultados periodicamente.